Política de envío

ENCANTO DE LUNA

1. Identificación del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que la titularidad de la tienda online corresponde a:

ENCANTO DE LUNA
Domicilio social: Valladolid, España
Correo electrónico: tiendaencantodeluna@gmail.com
NIF/CIF: 12418251E

2. Empresa de transporte y gestión logística

Los envíos se realizan mediante empresa de mensajería externa, pudiendo utilizarse CTT Express, Correos u otra empresa de transporte equivalente, según disponibilidad logística y destino.

Encanto de Luna actúa como intermediario en la contratación del servicio de transporte, no siendo responsable de la ejecución material del mismo.

La empresa se reserva el derecho de modificar la compañía transportista sin previo aviso.

3. Preparación y plazos de entrega

3.1 Preparación del pedido

El plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables, salvo en productos:

  • Personalizados

  • Ritualizados

  • Preparados energéticamente

  • Elaborados bajo petición específica

En estos casos, el plazo podrá ampliarse según la naturaleza del producto.

3.2 Plazos estimativos de entrega

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del envío:

  • España Peninsular: 48–72 horas laborables.

  • Islas Baleares: 3–5 días laborables.

  • Canarias, Ceuta y Melilla: 5–10 días laborables (orientativos).

Los plazos indicados son estimativos y no constituyen obligación contractual esencial.
Encanto de Luna no garantiza fechas exactas de entrega.

3.3 Alteraciones en los plazos

Los plazos podrán verse alterados por:

  • Alta demanda de pedidos.

  • Incidencias logísticas de la empresa de transporte.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Festivos locales, autonómicos o nacionales.

  • Periodos de campaña especial (Navidad, rebajas, promociones, lanzamientos).

  • Retenciones aduaneras o inspecciones administrativas.

  • Fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control directo de Encanto de Luna.

En estos supuestos, el retraso no dará derecho a indemnización, cancelación automática ni reclamación por daños indirectos.

4. Tarifas de envío

España Peninsular

  • Pedidos superiores a 50 € → Envío gratuito.

  • Pedidos inferiores a 50 € → 5,95 €.

Islas Baleares

  • Pedidos superiores a 65 € → Envío gratuito.

  • Pedidos inferiores a 65 € → 7 €.

Canarias, Ceuta y Melilla

  • Coste fijo de 10 € por pedido, independientemente del importe.

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y deberán ser aceptados expresamente por el cliente.

5. Fiscalidad aplicable

Todos los precios mostrados incluyen el IVA peninsular vigente (21%), salvo productos sujetos a tipo reducido conforme a la normativa española.

En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:

  • Podrán aplicarse impuestos locales (IGIC u otros).

  • Podrán generarse gastos de despacho o gestión aduanera.

  • Podrán producirse retenciones administrativas.

Estos costes adicionales serán asumidos íntegramente por el cliente.

Por limitaciones técnicas de la plataforma, no se realizan ajustes automáticos de fiscalidad para territorios con régimen distinto al peninsular.

La formalización del pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones fiscales y la renuncia a reclamaciones por diferencias impositivas.

6. Entrega y obligaciones del cliente

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

  • Facilitar una dirección completa y correcta.

  • Proporcionar datos de contacto válidos.

  • Realizar seguimiento del envío.

  • Estar disponible en el domicilio indicado.

Si el pedido es devuelto por:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Ausencia reiterada.

  • No recogida en oficina postal o punto de entrega.

El cliente deberá asumir los gastos de reenvío.

7. Transmisión del riesgo

El riesgo sobre los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega.

Encanto de Luna no será responsable de:

  • Retrasos imputables al operador logístico.

  • Pérdidas derivadas del transporte.

  • Retenciones aduaneras.

  • Impuestos locales.

  • Daños posteriores a la entrega.

  • Fuerza mayor o circunstancias imprevisibles.

8. Incidencias y daños en transporte

El cliente deberá:

  1. Revisar el paquete en el momento de la entrega.

  2. Notificar daños visibles al transportista.

  3. Comunicar la incidencia por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Deberán aportarse fotografías del embalaje exterior y del producto afectado.

La falta de comunicación en el plazo indicado podrá implicar la pérdida del derecho a reclamación.

9. Productos ritualizados, personalizados o energéticos

Los productos que hayan sido:

  • Ritualizados

  • Personalizados

  • Preparados energéticamente

  • Elaborados bajo petición

No admiten devolución, salvo defecto material o rotura acreditada en transporte.

La percepción subjetiva sobre efectos espirituales, energéticos o rituales no constituye motivo válido de devolución.

10. Limitación general de responsabilidad

Encanto de Luna no será responsable por:

  • Daños indirectos.

  • Lucro cesante.

  • Pérdidas económicas derivadas de retrasos.

  • Expectativas subjetivas relacionadas con productos espirituales.

  • Uso inadecuado de los productos adquiridos.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de la empresa quedará limitada al importe efectivamente abonado por el producto afectado.

11. Derecho de admisión comercial

Encanto de Luna se reserva el derecho de:

  • Cancelar pedidos.

  • Rechazar futuras compras.

  • Bloquear cuentas de clientes que incurran en comportamiento abusivo, fraudulento o conflictivo reiterado.

12. Aceptación expresa y vinculante

La realización de un pedido y la marcación de la casilla de aceptación de términos implica la aceptación plena, expresa y vinculante de todas las condiciones descritas en el presente documento.